Trocas e Devoluções

Conheça a TROQUE FÁCIL! 

Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, fazendo uma compra online, o consumidor tem até sete dias corridos para decidir se deseja desistir do pedido. O prazo é contado a partir da entrega do produto. A awora oferece a primeira troca ou devolução gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor. A partir da segunda troca ou devolução, o envio para a awora é de responsabilidade do cliente, devendo ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra. Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo caso de defeito de fabricação.
Trocas de Londrina e região: favor enviar e-mail para contato@awora.com.br

RECOMENDAÇÕES PARA FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags. O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.
Para iniciar uma troca ou devolução, você deverá seguir as páginas intuitivas da Troca Fácil, método no qual você tem autonomia para solicitar o atendimento e recebe o acompanhamento por e-mail durante todo o processo.

O processo é simples, mas aqui vão algumas dicas para não ter erro!
1. Utilize a mesma nota fiscal fixando-a para o lado externo do pacote. Caso não tenha mais a Nota Fiscal do pedido em mãos, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios.
2. Não se esqueça de levar o Código da Autorização da Postagem até os Correios.
3. Evite a cobrança de um novo pacote. Aproveite e use a mesma embalagem pela qual enviamos os produtos para você! Se não a tiver mais, coloque em um envelope pardo. Não use caixas muito grandes.
4. É necessário que o produto acompanhe a embalagem original, ok?
5. Cuidado com a Data de Validade do Código de Autorização! Após o prazo estipulado, o sistema do Correios não autoriza a postagem!
6. Assim que você postar, por favor, guarde o comprovante dos Correios. Não descarte esse papel. Nele é impresso o código de rastreio do objeto enviado. Assim poderá acompanhar o trajeto da sua devolução 😊

*Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
*O cliente receberá um código de logística reversa para enviar o produto de volta, sem custo. Ele é válido por 7 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
*As peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.
*O vale troca se refere ao valor pago no(s) produto(s).

DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O defeito de fabricação costuma ficar evidente logo no primeiro uso/contato. Portanto é imprescindível que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que for constatado o inconveniente.

RESTITUIÇÃO DE VALOR
A restituição do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido.
→ Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
→ Boleto Bancário: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.
→ Transferência Bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.

INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA
Aqui você encontra mais informações sobre os cuidados com as peças e a garantia oferecida pela awora.
Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente! Nosso e-mail de atendimento é: contato@awora.com.br