Cambios y Devoluciones

¡Descubre INTERCAMBIO FÁCIL!

Siguiendo las normas del Código de Protección al Consumidor, al realizar una compra online, el consumidor tiene hasta siete días naturales para decidir si cancela el pedido. El plazo se cuenta desde la entrega del producto. awora ofrece el primer cambio o devolución gratuita, es decir, sin costes logísticos para el consumidor. A partir del segundo cambio o devolución, el envío a awora es responsabilidad del cliente y deberá realizarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la compra. Los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver, excepto en el caso de defectos de fabricación.
Intercambios en Londrina y la región: envíe un correo electrónico a contato@awora.com.br

RECOMENDACIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El producto deberá cambiarse o devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios, etiquetas y rótulos. El proceso de liberación de crédito para cambio o devolución de montos por cancelación de la compra sólo comenzará luego de recibir el producto en nuestro centro de distribución y verificar sus condiciones.
Para iniciar un cambio o devolución, debes seguir las intuitivas páginas de Troca Fácil, método en el que tienes autonomía para solicitar el servicio y recibir seguimiento vía correo electrónico durante todo el proceso.

El proceso es sencillo, ¡pero aquí tienes algunos consejos para evitar errores!
1. Utilice la misma factura y adjúntela en el exterior del paquete. Si ya no tienes a mano la factura del pedido, puedes rellenar una declaración de contenido en Correos.
2. No olvide llevar el Código de autorización de publicación a la Oficina de Correos.
3. Evite que le cobren por un paquete nuevo. ¡Aprovecha y utiliza el mismo embalaje en el que te enviamos los productos! Si ya no lo tienes, mételo en un sobre manila. No utilice cajas muy grandes.
4. El producto debe venir con el embalaje original, ¿vale?
5. ¡Cuidado con la Fecha de Caducidad del Código de Autorización! Después del plazo estipulado, ¡el sistema Correios no autoriza la publicación!
6. Tan pronto como publique, conserve el recibo postal. No descartes este papel. En él está impreso el código de seguimiento del artículo enviado. De esta manera podrás seguir la ruta de tu regreso 😊

*Los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver.
*El cliente recibirá un código de logística inversa para devolver el producto, de forma gratuita. Tiene una validez de 7 días naturales y se puede utilizar en cualquier Oficina de Correos.
*Las piezas devueltas fuera de los plazos indicados serán devueltas al remitente sin consulta previa.
*El bono de cambio se refiere al monto pagado por el/los producto(s).

DEFECTO DE MANUFACTURA
El defecto de fabricación suele hacerse evidente tras el primer uso/contacto. Por lo tanto, es fundamental que el cliente se ponga en contacto con nosotros solicitando un cambio del artículo tan pronto como descubra el inconveniente.

REEMBOLSO DE VALOR
La devolución del valor devuelto se realiza siempre en el mismo método de pago del pedido.
→ Tarjeta de crédito: el reembolso/cancelación total o parcial de la transacción se realizará con el administrador de la tarjeta de crédito. El reembolso podrá producirse hasta en dos facturas posteriores. Las compras a plazos se reembolsarán a plazos.
→ Comprobante bancario: abono en la cuenta corriente del cliente. Los reembolsos podrán ocurrir dentro de los 7 días hábiles, contados a partir de la fecha de respuesta al análisis del producto devuelto.
→ Transferencia Bancaria o PIX: abono en la cuenta corriente del cliente. Los reembolsos podrán ocurrir dentro de los 7 días hábiles, contados a partir de la fecha de respuesta al análisis del producto devuelto.

INFORMACIÓN DE GARANTÍA
Aquí encontrarás más información sobre el cuidado de las piezas y la garantía que ofrece awora .
¿Aún necesitas ayuda? ¡Háblanos! Nuestro correo electrónico de atención es: contato@awora.com.br